11. September 2023
BSH: Alles für ein nachhaltiges und komfortables Zuhause
Der Kundendienst spielt für Kund:innen eine entscheidende Rolle – nicht erst, wenn etwas defekt ist, sondern schon beim Gerätekauf.
Das bestätigt eine im Auftrag der BSH Hausgeräte GmbH durch das Marktforschungsinstitut YouGov in Belgien, Deutschland, Frankreich, Italien, Niederlande, Österreich, Polen, Schweden, Schweiz, Slowenien, Spanien und dem Vereinigten Königreich durchgeführte Online-Befragung. Die Erhebung fand im März 2023 mit einer Stichprobe von knapp über 1.000 Befragten ab 18 Jahren pro Land statt.
Das nun veröffentlichte Ergebnis zeigt:
“Der Kundendienst ist für die große Mehrheit der Befragten (79 %) bereits beim Kauf eines Hausgeräts relativ bis sehr wichtig.”
Über die Hälfte würde die Ferndiagnose und -reparatur nutzen, wenn sie eine smarte Waschmaschine (58%), einen smarten Kühlschrank (57%), einen smarten Ofen (56%) oder einen smarten Geschirrspüler (54%) besäßen. Bei der BSH arbeiten allein in Deutschland derzeit 650 Mitarbeitende als Techniker:innen im Kundendienst und sind vor Ort oder remote wichtigste Ansprechpartner:innen für die nachhaltige, langjährige Nutzung von BSH-Hausgeräten.
Energieeffizient und vernetzt
„Begeisterte Konsument:innen sind unser Innovationsmotor. Bei der BSH sind sowohl unsere Produkte und Lösungen als auch unsere Services konsequent auf Nachhaltigkeit und Komfort ausgerichtet“, sagt Harald Friedrich, Leiter Vertrieb Zentral- und Osteuropa der BSH. Das machen auch die neuen smarten Geräte deutlich. So präsentiert BOSCH unter anderem die Großgerätereihe Green Collection, die eine hohe Energieeffizienz und nachhaltigeren Materialeinsatz bei gleichbleibender Qualität bietet. Siemens stellt mit der intelligenten Küche eine Umgebung vor, die ihren Nutzer:innen zu mehr Lebensqualität im Alltag verhilft. Markenübergreifend ermöglicht Home Connect, das einzigartige digitale Ökosystem der BSH, das smarte Zusammenspiel der Hausgeräte.
Verlängerte Verfügbarkeit von Ersatzteilen
Neben Produkten und Features zahlt auch eine Ankündigung der BSH auf Nachhaltigkeit und Komfort ein: Die BSH verlängert die Ersatzteilverfügbarkeit für alle Großgeräte von zehn auf in der Regel 15 Jahre sowie für Kleingeräte von sieben auf in der Regel zehn Jahre – über die gesetzlich vorgeschriebenen Anforderungen hinaus. Damit sind, soweit funktionsrelevant und lagerfähig, alle Ersatzteile für Geräte, die nach dem 1. Januar 2023 produziert wurden, vorrätig. Konkret beinhaltet das die ständige Verfügbarkeit von rund 350.000 Original-Ersatzteilen.
„Mit unserem erstklassigen Serviceangebot, auf das sich Konsument:innnen europaweit stets verlassen können, verbunden mit unserer neuen Selbstverpflichtung zur Ersatzteilverlängerung über die gesetzlichen Vorschriften hinaus, setzt die BSH neue Maßstäbe in der Branche“, ergänzt Harald Friedrich.
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