Im Gespräch: Ralf Birk, samsung

Ist das Recht auf Reparatur für Sie Regulierung – oder eine Chance, Kunden länger an Ihre Marke zu binden? 

Das Recht auf Reparatur ist für uns kein regulatorisches Pflichtprogramm, sondern eine Einladung, unsere Kundenbeziehung neu zu denken. Je länger ein Gerät zuverlässig läuft, desto stärker wird das Vertrauen in unsere Marke – und genau das zahlt sich langfristig aus, auch wenn der reine Verkaufsmoment dabei in den Hintergrund rückt. Deswegen gilt bei uns: Samsung übernimmt, sofern vom Handelspartner*innen gewünscht, die technische Abwicklung von Reparaturen innerhalb des Verlängerungszeitraums (25.–36. Monat) über das bestehende Servicepartnernetzwerk entsprechend den hierfür definierten Prozessen. So wollen wir unsere Handelspartner*innen entlasten. Für sie entstehen so keine Zusatzaufwände und Umstände – Samsung regelt in diesen Fällen eigenständig die vollständige Abwicklung im gesamten Verlängerungszeitraum. Reparatur ist für uns also weniger Pflicht, sondern die Chance, Vertrauen in unsere Marke und unsere Produkte über den Kaufmoment hinaus zu verlängern. 

1926: Was kann die Küchenbranche heute, 100 Jahre nach der Frankfurter Küche, noch von ihr lernen? 

Funktion trifft AI-Komfort. 

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Nahtlose & grifflose Küche 

2036: Welche neue Selbstverständlichkeit erleben wir in der Küchenbranche? 

Vernetzte, anpassungsfähige AI-Integration